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家事  |  2021.07.09

エアコンクリーニングのトラブル・悪評まとめ!被害に遭った50名に実際のトラブルを聞きました!

エアコンクリーニングのトラブル・悪評まとめ!被害に遭った50名に実際のトラブルを聞きました!

1〜2年を目安に行うことが推奨されているエアコンクリーニング。

便利な反面、

「記載されていた金額よりも多く請求された!」
「クリーニング後にエアコンが動かなくなった…」
「近くにあるソファに汚れが飛び移った!」

など、トラブルがあるのも事実。

そこで今回は、業者によるエアコンクリーニングでトラブルにあった方50人にアンケートを実施し、実際に起こったトラブルを徹底調査しました。

エアコンクリーニングの依頼を検討している方は、未然にトラブルを防ぐためにもぜひ参考にしてください。

今回のアンケート概要

エアコンクリーニングランキングの集計結果

今回のアンケートでは、業者によるエアコンクリーニングでトラブルにあった方50人にご協力いただきました!

アンケート概要

調査内容:「エアコンクリーニングのトラブル」に関するアンケート調査
調査方法:インターネット調査
調査人数:50人
世帯人数:単身〜5人以上
対象者:業者にエアコンクリーニングを頼み、トラブルにあったことがある方
調査期間:2021年4月30日~2021年5月10日

次に、実際のトラブルについて詳しく見ていきましょう。

どんなトラブルがある?最も多かったのは「周囲の家具などが汚れた」

【多かったエアコンクリーニングのトラブル】

【多かったエアコンクリーニングのトラブル】
・1位:周囲の家具などが汚れた(14票)
・2位:対応が遅かった(13票)
・3位:スタッフの清潔感がなかった(12票)
・4位:エアコンが壊れた(10票)
・5位:説明外の追加料金が発生した(5票)
・その他(12票)
※複数回答可
※述べ回答数:66

最も多かった回答は「周囲の家具などが汚れた(14票)」です。

続くのが「対応が遅かった(13票)」「スタッフの清潔感がなかった(12票)」「エアコンが壊れた(10票)」。1位〜4位までそれぞれの獲得票数は大きく変わらず、エアコンクリーニングでのトラブルは、この4つの内容が多いことがわかりました。

次の章からは、意見の多かった1〜5位までの、それぞれの回答に対する詳しいコメントを紹介します。

トラブル第1位:「周囲の家具などが汚れた」と回答した人の意見

ソファーの汚れ

最多14票を獲得したエアコンクリーニングのトラブル第1位、「周囲の家具などが汚れた」と回答した人からは、

「養生が甘く、床が傷ついた」
「エアコンから出た汚水がカーテンやソファに飛び散った」

など、配慮が行き届いていない業者のミスを指摘する声がありました。

スタッフの教育が徹底されていない下請け業者や、口コミの評判が悪い業者を依頼した方から多く寄せられた印象です。

汚れた旨を業者に伝えることで「弁償してもらえた」という意見が大半だった一方、「指摘したら開き直られた」「汚れた箇所を放置された」とのトラブルもあります。

きちんと補償を受けるためにも、依頼前後の状態を写真に納めるなどで証拠の保存をし、気付いたらすぐに業者に伝えることが大切です。

【実際のコメント】

30代
30代
汚れた水が飛び散り、周りの家具が汚れました。それを気づかずに作業が進み、タンスの中にもその汚れた水が入り、服がダメになりました。本当に勘弁してほしいです。
30代
30代
汚れないように下に敷物を敷いた上に脚立をおいてくれたのですが、運び方が雑なためフローリングに傷が入ってしまいました。私も気が弱く何も言えずそのまま終えることになりました。
50代
50代
壁紙にエアコンの汚い液が飛び散っていました。遠くから見たらわからない程度でしたが、指摘すると「初めからですよ」と開き直られました。
10〜20代
10〜20代
養生もなしで作業を始められてしまい、エアコンの中のホコリがテレビなどに付着していました。雑過ぎてショックです。
30代
30代
エアコン掃除をした際にでた汚水が、白のカーテンに飛び散ってました。作業後に発覚し、業者に連絡。上司と担当者が謝りにきて、新しいカーテンの購入代を出してもらうことで解決しました。

トラブル第2位:「対応が遅かった」と回答した人の意見

主婦と対応の悪い作業員

「対応が遅かった」と回答した人からは、主に

「予約をとるまでに時間がかかった」
「連絡が来ない」
「予定時刻よりも大幅に遅れた」

との意見が寄せられました。

6〜8月の夏場、エアコンクリーニングの需要が高まる時期には予約が取りにくいのが事実です。

業者の見極めも大切ですが、依頼時期をずらすことも希望日に予約を取るための重要なポイント。閑散期である、2〜4月や9〜11月に依頼するのがおすすめです。

【実際のコメント】

40代
40代
スマホのネットから申込みをしたのですが一向に連絡が来ず、いい加減イライラして近くの店舗に結局こっちから電話をしました。
40代
40代
予定時刻より2時間を過ぎても来ないし、電話もかかってきません。3時間経ってやっと「今から行きます」と電話。結果4時間半待たされました。こちらの用事もできず大変困りました。

トラブル第3位:「スタッフの清潔感がなかった」と回答した人の意見

汚れた靴下

自宅に業者を招き入れる必要があるエアコンクリーニングだからこそ多く挙げられたのが「スタッフの清潔感がなかった」というトラブルです。

「気分の悪くなる体臭だった」
「タバコの臭いが部屋に充満した」
「靴下が汚れていたため床が汚れた」

など、スタッフに対する不快感や不安感を指摘する意見が挙がりました。

スタッフの研修が徹底されている大手業者や、スタッフが顔出しをしている業者、口コミの評価が良い業者を選択すると、スタッフの清潔感がないというトラブルを極力避けることができるでしょう。

【実際のコメント】

30代
30代
来た作業員がとっても汚らしくて不潔。嫌な匂いが部屋中に漂い、気分が悪くなりました。作業員さんが歩いた場所は、靴下が汚れていたんでしょうね。見事に汚れていました。足跡のように…。もう、げんなりしました。
10〜20代
10〜20代
とても感じのいいスタッフさんだったのですが、その方の作業時の汗が半端なく、だらだら流れていて下に敷いてある絨毯がびしょびしょになりました。15,000円払いましたが、正直返して欲しいです。

トラブル第4位:「エアコンが壊れた」と回答した人の意見

エアコンと女性

「エアコンが壊れた」とのトラブルが第4位に。

「正常に作動しなくなった」
「部品を壊された」

などの声がありました。

基本的に業者は損害賠償保険に入っているため、故障・破損した際は補償してもらえる場合が多数

しかし「壊されたあげく泣き寝入りした」と、悪質な業者に当たってしまった方もいました。

また、部品の生産が終了している年代物のエアコンは、修理自体が不可能なため依頼を断られる場合もあるようです。

【実際のコメント】

30代
30代
エアコンが作動しなくなりました。担当スタッフがエアコンの電池を入れ替えして試していましたが動かず。後日元の会社にクリームを入れました。
50代
50代
クリーニング後2、3日は普通に動いていたのに、それ以降全く作動しなくなりました。業者に連絡し見てもらったのですが、日にちをおいて動かなくなったので補償をしてもらえませんでした。クリーニング当日も作業後にエアコンの動作確認がなかったのでとても不満でした。
40代
40代
十年間前に購入したエアコンをお願いしました。最後にエアコンの外側のカバーをつけところ、どうしてもきっちりはまらなくなりました。「古いエアコンのためネジ穴がおかしくなっている」と言われ、何度やっても直らないまま終了。謝っていましたが、本体の運転には支障はないので、料金は全額支払いました。
30代
30代
スタッフの少々乱暴な雰囲気を感じつつ作業が進行。すると終盤、エアコンカバーのピンがパキっと折れ、床へ落ちましました。その後様子を見ていると、驚くことに足指でその破片をさっと隠し知らぬふりしたのです。さらに隙をみてご自身のポケットにさっと破片を入れ、隠したのです。図太さとごまかしが怖くて、その場では何も言えませんでした。

トラブル第5位:「説明外の追加料金が発生した」と回答した人の意見

お金と電卓

エアコンクリーニングの料金相場は、通常タイプだと1万円、お掃除機能付きだと2万円ほど。

安価なサービスではないからこそ「説明外の追加料金が発生した」とのトラブルも見逃すことはできません

自宅で業者と1対1で対応している場合が多いことも相まり、言われたがまま追加料金を支払ってしまった方も

無名の個人業者や、大手の下請け業者に頼んだ方からのコメントに見受けられました。

【実際のコメント】

30代
30代
事前に見積もりをしてもらった際には、追加料金は取らないと言われました。しかし、担当者の見当違いか、私からは余分に請求できると思ったのか、何だかんだ言い訳して追加料金を取られました。
40代
40代
スタッフの対応が遅く、しかも見積金額以外の修理代まで請求される始末。最初の取り決めとあまりにもかけ離れていたことに憤りを感じました。
10〜20代
10〜20代
公式サイトに5,000円と書いていましたが、なぜか1万円も請求されました。とても不満に思い内訳を聞いたところ、特殊な方法で汚れを落としたためだと説明されました。

まとめ

エアコン業者と主婦

今回実施した、エアコンクリーニングでトラブルにあったことがある50名へのアンケートにより、以下のことがわかりました。

  • 最も多いのは「汚水などで周囲の家具が汚れる」
  • 業者の保証制度を活用していない、できていない場合がある

「周囲の家具が汚れた」「エアコンが壊れた」など、エアコンクリーニングの作業中に起こってしまったトラブルは、業者の保証制度を活用すれば修理にかかった費用が返ってくる可能性が高いです。

ただし補償を受けるにも、「業者による過失が認められる」「補償期間内である」などの条件があります。

「作業前後の写真を撮っておく」「異常が見つかった場合にはすぐに連絡する」などの対応・対策をしておきましょう。

詳しくは、以下の記事で紹介しているので、ぜひご覧ください。

【2021年最新】エアコンクリーニングのおすすめ人気ランキング10選!利用者554人が辛口評価

【2021年最新】エアコンクリーニングのおすすめ人気ランキング10選!利用者554人が辛口評価

大手メディアを4年経験し、エラベルのライターに。「わかりやすく、ためになるコンテンツ」を作るため、精進中。好奇心旺盛、取材記事も担当。好きなことは、トレーニングとベーグル。日々ジムが通いにいそしみ、老後はベーグル屋を開くのが夢。

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