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家事  |  2021.07.09

話題のネットスーパー は本当に便利?705人に聞いたリアルなエピソードや意外な失敗談を紹介!

話題のネットスーパー は本当に便利?705人に聞いたリアルなエピソードや意外な失敗談を紹介!

最近、注目を集めるネットスーパーですが、「本当に便利なの?」「食費上がりそう」と不安が拭えず、利用に今一歩踏み出せない人も多いのではないでしょうか?

そこで、今回はネットスーパーの利用者705名にアンケート調査を実施し、どんなメリットやデメリットがあるのか、いくら食費が変動したかなどをにご紹介します。利用のきっかけや具体的なエピソードも紹介しているので、是非ご覧ください。

アンケート概要はこちら

【調査概要】
調査内容:「ネットスーパー」に関するアンケート調査
調査方法:インターネット調査
対象者:熱t-スーパーを利用したことがある方(年齢・性別・居住地問わず)
調査期間:2021年6月14日~2021年6月23日

【質問内容】
Q1.ネットスーパーを利用しようと思ったきっかけ
Q2.ネットスーパーを選んだポイント
Q3.ネットスーパーの価格満足度
Q4.ネットスーパーの配達満足度
Q5.ネットスーパーの品質満足度
Q6.ネットスーパーの品数満足度
Q7.ネットスーパーの利用頻度
Q8.ネットスーパーのメリット・デメリット
Q9.ネットスーパーで利用するひと月の食費
Q10.ネットスーパーを利用した失敗談
Q11.お得に利用するコツ

実際にコロナでネットスーパーを使い始めた人は◯◯人!

利用者が増えているネットスーパーですが、一体どのようなきっかけで利用を考え始めるのでしょうか?利用者705人に聞いてみました。

【ネットスーパーを始めようと思ったきっかけは?】

ネットスーパーの利用きっかけ2

・重いものを運ぶのが大変…285人
・コロナの影響…269人
・買い物がめんどくさい…254人
・忙しくて買い物に行く時間がない…84人
・家からスーパーまでが遠い…82人
・友人・知人に勧められた…30人
・病気・けが…6人
・その他…34人
(複数回答総数:1044) 

「重いものを運ぶのが大変」「コロナの影響」「買い物がめんどくさい」という3つが断トツで多い結果に!家事の負担を減らしたいという意味合いの理由が目立ちましたが、705人中269人が、「コロナの影響」と回答。今回のアンケートも収集に時間がかかったので、まだまだ利用者数が多いとは言えないネットスーパーですが、外出自粛が続く現状ではまだまだ利用者を増やしていきそうですね

また、今回アンケートでは、利用のきっかけと一緒に実際利用しているネットスーパーも聞いているので、人気のネットスーパー が気になる方は下記も併せてご覧ください。

ネットスーパーおすすめランキング9選

【2021年最新】ネットスーパーのおすすめランキング厳選9選!705人の評価で徹底比較!

ネットスーパーの利用で月に◯時間も時短できる!

ネットスーパーで削減された時間

【ネットスーパーの利用で削減される買い物時間】

・月3回以下の利用者:2.1時間/月
・週1以上の利用者:4.5時間/月

スーパーまでの距離や滞在時間、利用頻度は人によって違いますが、ネットスーパーを利用して月平均2.1~4.5時間ほど削減できていることがわかりました。1回の買い物時間に換算すると、【30~1時間】ほどの時間が浮いていると実感している人が多いという結果も出ています。1回の買い物時間が多い人ほど、利用する価値は大いにありますね!

【利用者のコメント】

30代/2人家族
30代/2人家族
出かけなくて済むことが一番のメリットだと思います。忙しい時や、やる気が起きない時は本当に助かってます。
20代/4人家族
20代/4人家族
自宅でテレビを観たり、ソファで寝転びながら注文できるので負担が本当に減りました。
40代/5人家族
40代/5人家族
買い物の時間が浮いていると思うと、送料の数百円は正直気になりません。忙しい主婦にとっては、時間ができることの方が大事です。

ネットスーパーを使ったら食費は増える?減る?

いくら買い物の時間が削減できたとしても、「ネットスーパーって店舗より高いんじゃない?」という、費用面での心配が出てきますよね。そこで、ネットスーパーを利用するようになってからの食費事情を聞いてみました。

【ネットスーパーを使い始めてから食費は増えた?減った?】

ネットスーパーで食費の増減グラフ

【ネットスーパーを使い始めてから食費は増えた?減った?】
・増えた…38%(268人)
・変わらない…37%(262人)
・減った…15%(105人)
・気にしてない・わからない…10%(70人)

ネットスーパーを利用してからの食費は「増えた(38%)」と「変わらない(37%)」が、ほぼ同率でした。また、食費が「減った」と回答した人は全体の15%と少なかったものの、ネットスーパーも上手く使えば食費を減らすこともできるということがわかりました。

それぞれ食費の増減にはどのような理由があるのか実際の利用者の声を紹介します。

食費が増えた人のコメント

無駄な買い物をしすぎたカート

ここでは、消費が増えた人の意見を紹介します。

30代/4人家族
30代/4人家族
食材自体の費用はそんなに変わりませんが、プラスで送料がかかるようになりました。
20代/3人家族
20代/3人家族
送料無料になる料金まで無理に買ってしまいます。
30代/単身
30代/単身
人目を気にせずゆっくり買い物ができるので、いつもより多く買うようになってしまいました。送料も入れると赤字です。
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40代/4人家族
40代/4人家族
持ち帰らなきゃいけない負担がないと思うと、つい買い過ぎてしまいます。

20代/3人家族
20代/3人家族
大手のネットスーパーなので品質が良い分、近所のスーパーより全体的に単価が高めです。

30代/4人家族
30代/4人家族
近くのスーパーは小さかったので買うものが限られていましたが、ネットスーパーは品数が豊富なので、ついたくさん買ってしまいます。

40代/単身
40代/単身
送料や質を取って若干食費は増えたが、労力を考えると気にならない程度。

40代/5人家族
40代/5人家族
買える量が増えて、食材のストックができるようになったので実質増えたと思います。

食費が増えた理由は主に、「送料がかかる」「買い過ぎてしまう」という意見が多く見られました。送料無料や最低注文料金が決まっているので、一人暮らしや少人数家族の人にとっては食費が増える原因になってしまうようですね。

食費が変わっていない人のコメント

時間とお金が均等

ここでは、消費が変わらなかった人の意見を紹介します。

30代/2人家族
30代/2人家族
ネットでも店舗で買っていたものと同じ物を買いますし、いつも送料無料まで買うので、何も変わりません。
40代/5人家族
40代/5人家族
送料分、セール品や意外とネットでも安く買える商品が多いので負担はありません。
30代/単身
30代/単身
送料はかかるが、車でスーパーに行くガソリン代と実質変わらないので増えたという感覚はない。
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30代/単身
30代/単身
買い物の頻度を減らす代わりに1回に買う量を増やしました。それで送料無料にもなるし、最低購入金額もクリアできます。ひと月の購入量も実質変わりません。

30代/5人家族
30代/5人家族
送料がかかるようになりましたが、ポイントアップデーとかに買ったりするのでポイントが加算されることを考えるとプラマイ0です。

20代/3人家族
20代/3人家族
店舗でもネットスーパーでも予算内で買うので、使っても食費は変わらないです。

20代/単身
20代/単身
店舗をメインで使って、水を箱買いしたりお米を買ったりする時だけ使うので、食費の変動はありません。

20代/2人家族
20代/2人家族
送料分、他の無料を控えてます。

食費が変わらない人は、「送料無料になるようにまとめ買いする」「予算を考えて買う」といったコメントが多く見られました。送料も最低購入金額も、工夫して上手く買い物をすれば、気にならないのかもしれませんね。

食費が減った人の意見

節約してお金が貯まった貯金箱

ここでは、消費が減った人の意見を紹介します。

40代/単身
40代/単身
余計な物を買わなくなりました。会計が画面でわかりやすいので計画的に買うようになった。
30代/2人家族
30代/2人家族
必要最低限の物しか買わなくなったので、店舗でただやすかったからという理由で買っていた食材やお菓子を買わなくなりました。余計なものを買わなくなったので、食費が減りました。
50代/3人家族
50代/3人家族
今、家にある物を確認しながら注文できるため、無駄な物を買わなくなった。値段がスーパーより安い物も多い。
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40代/4人家族
40代/4人家族
ついで買いがなくなりました。検索しないと出てこないので、お菓子の誘惑から逃れられるようになった。店舗だとどうしても前を通ってしまうので。

30代/4人家族
30代/4人家族
家族と店舗に行くと、これもあれもとねだられて余計な物がカゴに入ってしまいますが、1人でゆっくり吟味して買うことができるので、出費が減りました。

40代/3人家族
40代/3人家族
思ったよりセール品が多くて、プライベートブランドを買うようにしているので、近所のスーパーで買っていたより、安く済んでいると思います。

50代/5人家族
50代/5人家族
衝動買いや余計なものを買う頻度が圧倒的に減りました。ネットスーパーを利用するようになってから

食費が減った人の意見で多かったのは、「余計なものを買わなくなった」でした。店舗だといろんな商品の前を通るので、ついつい買ってしまうお菓子やセール商品も、ネットだと必要な商品だけ検索してカゴに入れるので、余計な誘惑がないのが節約に繋がるポイントですね。

ネットスーパーならではの失敗談・・・

キッチンで頭を抱える女性

今回のアンケートでは、ネットスーパーの利便性だけでなく、利用者がやりがちな失敗談も聞いてみました!買い物の負担が減る便利なネットスーパーですが、利用者からは「こんなはずじゃなかった…」という予想外の失敗をした人も。

今後、ネットスーパーを利用しようと考えている人は先輩ユーザーの失敗談を良い教訓にしましょう!

失敗談①:「買い過ぎた…」

ここでは、ネット注文だからこそのミスで買いすぎてしまったという失敗を紹介します。

30代/3人家族
30代/3人家族
玉ねぎ3個入りを1つで良かったのに、3つ注文してしまい玉ねぎが9個も届きました。その日から5日くらい連続で玉ねぎを使った料理作ってました。
30代/単身
30代/単身
送料無料金額を気にして、たくさん買いすぎて、冷蔵庫に入りきらず常温で放置していたので食品が傷み無駄にしてしまいました。それからは、冷蔵庫の容量を考えて買うようにしています。
40代/3人家族
40代/3人家族
ウェットティッシュの詰め替え用を10個買ったつもりが、本体ケースを10個買ってしまっていました。商品写真があいまいだったのと、私の確認ミスでした。ケースはいらないので10個も困りました。
30代/3人家族
30代/3人家族
ペットボトルの麦茶(24本入り)を1ケース買うつもりが、購入ボタンを2度押してしまったようで2ケース48本も届き、置き場所に困りました。
20代/単身
20代/単身
パンを1個買ったつもりが11個届きました。なぜ11個だったのか未だにわからない。

失敗談②「思ってたのと違う…」

ネットだと実物を見て選べないのがデメリットですよね。「想像していたより小さかった」という意見が多かった失敗談を紹介します。

30代/4人家族
30代/4人家族
キャベツを1玉頼んだら、グレープフルーツくらいのとっても小さなサイズのものが届きました。損した気分というより、こんなに小さいキャベツあるんだ!って驚きました。
30代/4人家族
30代/4人家族
思っていたものよりもはるかに小さいバナナが届いてびっくりした。
20代/2人家族
20代/2人家族
頼んだ恵方巻が思ったより短くてなんか損した気分だった。
50代/2人家族
50代/2人家族
もっと大きなパンだと思っていたら、親指サイズだったことがあって驚きました。サイトの写真じゃ大きさまでわからないので不便ですね…。
30代/4人家族
30代/4人家族
サツマイモを買ったら凄く小さかったので、4人分の食事には足りず、結局店舗に行って買い足すはめになりました。
40代/5人家族
40代/5人家族
お肉を頼むといつも脂身が多いものが届く気がします。お肉や魚は自分の目で見て選んだ方が良いなと感じます。

失敗談③「忘れてた…」

次に「注文したことを忘れてた」など、配送に関するエピソードを紹介します。

40代/単身
40代/単身
注文したことを忘れてよく外出してしまい、再配達になってしまいます。
20代/4人家族
20代/4人家族
ネットスーパーで注文した食材を忘れて店舗でも同じものを買ってしまうことがよくあります。この前、スーパーで卵と大根と長ねぎを買った翌日に、全く同じものがネットスーパーでも届いて自分の記憶力大丈夫かと心配になりました。
30代/3人家族
30代/3人家族
指定日を間違えて、予定の次の日に注文してしまっていました。食材が届く想定で献立を考えていたので、急いでスーパーに走りました。

【番外編】「そんなことある!?」予想外の失敗談

最後に、失敗というより業者側の問題…?とも思える予想外エピソードを紹介します。

20代/単身
20代/単身
未成年だった時、母親に食材受け取っておいてと言われたのですが、みりん(お酒)が入っていて配達員の人に「未成年に渡せない」と、みりんだけ受け取れないことがありました。「え、別に良くない?飲むわけじゃないし…」と、驚いたのを覚えています。
40代/4人家族
40代/4人家族
代金引換にしたら配達の人がおつり袋を忘れたらしく、両替に近所のコンビニまで走りました。今度からクレジットにしようと誓いました。
20代/単身
20代/単身
届いた炭酸ジュースのフタを開けた瞬間噴き出した。相当激しく運んでいるらしい…。
40代/4人家族
40代/4人家族
食材を4.5個注文したんですが、注文した商品が全て欠品でなにも届かないことがありました。欠品時は連絡不要としていたので仕方ないんですが、まさか全部欠品なんて…頼んだ意味なかった。

まとめ

705人のネットスーパー利用者に実施したアンケート調査からわかったことはこちら!

・コロナの影響でネットスーパーの利用者が急増!
・ネットスーパーを利用すると月に2~4時間時短できる
・送料がかかるネットスーパーでも食費は節約できる

ネットスーパーは、単に重い食材を玄関まで届けてくれるサービスではなく、時間や費用面の余裕をもたらしてくれます。忙しく常に時間に追われている人、節約志向で複数のスーパーを回っている人も、今回のアンケート結果を参考に、ぜひネットスーパーの利用を検討してみてください。

「選ぶをもっと楽しく」をコンセプトに、専門家・愛好家・体験者の方にご協力頂きながら、買い物やサービス選びに悩む方たちをサポートします。一人ひとりにフィットした情報に届け、皆さんの「したい」を叶えます。

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フードコーディネーター・ローカーボ料理研究家 藤本なおよ